文 | 《BUG》栏目 张俊
好利来大公子、执行总裁罗昊的人设翻车了。
数年前，他在综艺节目上因维护“总裁形象”拒绝涂鸦，甚至不惜与女友分手。而近期，他却在社交媒体上以长发、精致妆容和女性化穿搭亮相，引发外界争议。
作为二代接班后，罗昊加大了在营销上的投入。一个例子是，好利来门店女店员统一身穿制服，在社交媒体上吸引了不少眼球。甚至就连招聘门店保洁员，都要求“形象气质佳”。
但好利来似乎有些舍本逐末。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，不少消费者反馈在好利来商品中吃到异物、吃出头发、商品发霉、食用后身体不适等情况，遭遇门店推脱责任。
做足了营销的好利来，却丢了食品安全？
押注营销，执行总裁却人设翻车？
近期，好利来执行总裁罗昊近月以长发、精致妆容和女性化穿搭亮相社交平台，坦然接受“美女”称呼并自称“罗昊子”，这一形象转变与其维护“总裁形象”的表现形成巨大反差，引发公众热议。
早在2021年，罗昊与周扬青共同参加恋爱综艺《女儿们的恋爱4》，并在节目中植入了好利来的产品，进行宣传。录制期间，周扬青在游戏中获胜后按规则在罗昊脸上画满涂鸦，导致罗昊情绪崩溃并当场罢录。他事后解释称，作为企业管理者，担心“鬼脸形象”损害职场权威。节目仅录制28天，二人便分手。
不过，2025年12月起，罗昊在社交平台的风格剧变。他多次发布长发卷发、全妆美甲、小香风女装造型的照片，配以嘟嘴等娇俏表情。他自称“罗昊的妹妹罗昊子”，还主动点赞“美女”“优雅女人”等评论。网友对比其此前因“画脸伤尊严”愤然分手的行为，调侃“不让别人画脸，自己画全套”，质疑其人设翻车。
资料显示，罗昊是好利来创始人罗红的大儿子。由于罗红醉心摄影，2014年，罗昊和弟弟罗成“临危受命”，加入好利来，参与经营业务。
2015年，两人邀请日本甜品师中山满男加入好利来，共同研发出了新产品“半熟芝士”，成为其招牌产品；此后，罗昊又不断复制“爆款策略”。在他的主导下，好利来与“哈利·波特”IP联名，推出电影中出现的“海格的蛋糕”，借助社交平台的集中炒作，这款蛋糕迅速走红。
尝到甜头的好利来，后续不断加强在营销上的投入。
比如好利来的门店员工，大多以年轻女性为主，统一着装连衣裙、丝袜、围裙等制服，被网友戏称为“连锁餐饮制服高定”，频频在社交媒体上刷屏。《BUG》栏目注意到，就连好利来门店的保洁员，在招聘中都明确要求“形象气质佳”，“相貌端正、体型匀称”。
另外，好利来创始人罗红的二儿子罗成也亲自下场，在多个社交平台上开设了个人账号“老板罗成”布局个人IP，将自己打造成了“社恐老板”人设——不善言辞，但对产品和烘焙充满热情的年轻老板形象。截至目前，罗成在抖音上的粉丝超过303万，在小红书上的粉丝超过61万。
孩子喝酸奶后呕吐送医？门店回应
值得注意的是，好利来在营销上频频发力，却在食品安全上多次翻车。
日前，据媒体报道，有市民反映在一好利来门店看到店员将掉在地上的面包捡起来继续售卖。事发门店随后表示，当天同款面包已全部销毁，当事员工为新员工，在把地上的面包捡起后忘记丢弃，已将事件上报，将约谈当事员工。
好利来官方客服也表示，发生这样的事情非常抱歉，该门店已在当天将本批次产品全部现场销毁。客服称，食品安全是好利来坚守的底线，好利来已严令禁止销售残次污染类产品。同时，好利来将对员工加强培训，坚决杜绝此类问题再次发生。
在黑猫投诉上看到，好利来的累计投诉量为813件，大多涉及吃到异物、吃出头发、商品发霉、食用后身体不适等情况。
一位消费者向《BUG》栏目反馈称，她于今年1月20日在北京一家好利来门店购买了4瓶酸奶，然而1月21日孩子喝完后开始剧烈呕吐，从当天傍晚到第二天早上，一共吐了7次。“孩子小脸煞白，到了医院吐的都是绿色的胆汁，去医院直接诊断细菌性急性肠胃炎。”
她透露，自己第一时间联系了好利来门店，店员态度一开始还挺好，让自己把剩下3瓶酸奶交给他们去工厂检验。“我们想着好好解决就配合了，结果交完酸奶之后大概3小时接到电话，只轻飘飘说检验没问题。”她表示，自己要求店员提供具体的检验报告，对方支支吾吾说不清楚，转头又改口说“产品同一批次出厂前的检验报告没问题”。
“真的气到发抖！孩子因为喝了你们家的酸奶上吐下泻遭大罪，我们配合检验，换来的却是哄骗、敷衍和翻脸？食品安全无小事，尤其是给孩子吃的东西。这样的店，谁敢再买？”她说。
针对喝完酸奶呕吐一事，《BUG》栏目联系涉事门店求证，一位工作人员表示，门店已经将酸奶生产过程的监控录像、检测报告等材料上交给了北京食药局，但目前门店与消费者未就具体赔偿金额达成一致。
另外，还有其他多位消费者反馈，在好利来的面包或者蛋糕中吃出了毛发异物，但遭遇门店推脱责任。
好利来创始人罗红曾在接受媒体采访，谈及醉心摄影一事时说：“这和我玩不玩摄影没关系，因为我们就是做蛋糕的。如果搞不好服务和产品，不知道消费者的感受，我天天待在办公室有什么意义？企业家更重要的是角色，是扮演一个公司的总设计师角色，设计企业的核心价值观，更新企业标准和文化。没有这些，企业走不远。”
目前来看，两个儿子接班后的好利来，确实在营销上下足了功夫，但在食品安全和服务上并没有做到让消费者们满意。
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责任编辑：尉旖涵
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